2025年度(2025年4月～2026年3月)の取組状況

興和商事株式会社（以下、「当社」といいます。）は、健全経営に徹するとともに、社会に有益な事業を行い、社業を通じて地域社会に貢献し、
お客さまのニーズに応え・信頼に応え・期待に応えるようお客さま本位の業務運営を目指しています。

今般、上記経営理念に基づく2025年度の具体的な取り組み事項(KPI)の取り組み状況を公表し、今後も経営理念に則り、あらゆる業務運営において、お客さま本位で行動するよう努めてまいります。

具体的なKPIの取り組み状況

※「KPI」とは「Key Performance Indicator」の略で「重要業績評価指標」と訳されます。

お客さまアンケート(NPSアンケート)結果

当社は、アンケート結果を全社員で共有し業務の改善に繋げることで、お客さま満足度の一層の向上を目指しております。

(NPSアンケート指標)

		2024年度	2025年度
代理店満足度 (薦めたい/薦めたくない)	当社	27.5	22.2
	全社平均	10.2	14.2
	対比	17.3	8.0

• 当社の代申会社である東京海上日動火災保険株式会社のご契約者様を対象として同社が実施した「お客様アンケート」により、当社に対する満足度を算出したものです。全社平均は、同社の代理店全社の平均値です。
• 「NPS」とは「Net Promoter Score」の略で、お客さまの商品やサービスに対する信頼・愛着度を測る指標です。「商品やサービスを親しい人にどの程度お薦めしますか」の質問に、0から10の11段階で評価していただき、商品やサービスに対するお客さまの満足度を測る指標です。

お客さまの声件数

当社は、お客さまから頂いたご意見やご要望に真摯に向き合い、原因分析を行い全社員で共有することで、お客さまの満足度向上を目指しております。
2025年度は、事務取扱いに関するご不満やご要望を4件、保険金の支給に関するご不満1件とお褒めの言葉1件を頂きました。

	2024年度	2025年度
お客さまの声件数	2	6

コンプライアンス・業務知識勉強会の実施回数

当社は、お客さまの幅広いニーズにお応えできるよう、社員の金融・保険商品知識の向上に努めております。

	2024年度	2025年度
コンプライアンス勉強会	20	31
損害保険勉強会	28	27
生命保険勉強会	18	12

保険契約の継続率・短期解約率

当社は、お客さまとの対話を通じて、お客さまのニーズを的確にとらえ、お客さまにとって最適な保険商品の提供に務めております。
その指標として、損害保険の継続率の向上と生命保険の短期間での解約率の低減に取り組んでおります。

	2024年度	2025年度
損害保険契約の継続率	84.5%	83.8%
生命保険契約25か月以内の解約率	1.1%	0.0%

以上